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收信
1. 如何收邮件?

登陆您的邮箱后,点击左边功能列表的“收信”或者“收件箱”,你就可以直接进入收件箱,查看您所收到的邮件。

 
2. 收件人不是自己,为何能收到邮件?

如果对方是抄送或者密送过来的,您就无法直接在收件人列表中看到自己的邮件地址。其中如果是抄送过来的,可以在抄送一栏中看到所有抄送人的地址;如果是密送过来的,则不会在邮件中显示出来。

 
3. 为何不能接收外站的邮件?

请联系系统管理员进行排查:

1) 没有正确设置MX相关记录。通过Dig 命令或者Nslookup 进行排查;

2) 网络故障或者防火墙导致。可以通过在外网Telnet邮件服务器的25端口进行排查;

3) 对方邮件服务器故障。可以通过是否收到其他站点的信件来排查;

4) 收件人邮箱地址填写错误。例如多加了中文空格或者其他字符,请发件人提供收到的退信给我们进行排查;

5) 触发本地规则。请发件人提供收到的退信给我们进行排查;

6) 人为原因。例如用户在Webmail上设置了转发,但是没有本地保存。请检查配置进行排查;

7)收发权限原因。系统管理员限定你只能接收本域或者本系统内的邮件,不能接收外站的邮件;

8) 其他原因。如果上述检查均没有问题,请联系我们的技术人员。

 
4. 发件人发信成功,并没有收到退信,为何收件人一直没有收到邮件?

在极少情况下,当发件人邮箱空间不多时,若发出的邮件因为某些原因没有送出而被退信,退信的大小刚好超过了发件人的剩余邮箱空间 ,从而导致退信无法正常投递,可以及时联系系统管理员进行排查故障。

 
5. 如何定时清理收到的邮件?

一般情况下,用户邮箱中的邮件不会自动删除。但是如果您将邮件放在“回收站”文件夹,系统会在设置时间内自动清除一次“回收站”中的邮件。用户如果需要定时清理邮箱中的邮件,可以自行设置:登陆个人邮箱—个人设置—参数设置。

 
6. 我为什么收不到朋友的来信?

如果您没有收到朋友的邮件,请先检查自己的信箱是否有问题。可以采用以下办法进行测试:

1) 检查邮箱容量是否已满,若是,必须先将部分邮件删除或用客户端将所有邮件收下来腾出空间。

2) 给自己发一封邮件,如果发信正常并且能够收到邮件,就说明您的邮箱一切正常,没有问题。

3) 检查垃圾邮件过滤是否设置不当。打开“个人设置”,点击“过滤器”,看看您是否曾经设置过收件过滤,检查其中是否有设置不当的地方。

4) 检查是否将朋友的地址误加入了黑名单。打开“个人设置”,点击“黑名单”,查看朋友的地址是否在其中。若黑名单中误加入了朋友的邮箱地址,删除以后就可以收到对方的来信了。

可以和对方联系一下,看看是否有退信产生,或者与系统管理员联系。

 
7. 邮箱空间有限,我希望腾出空间的同时希望保留原来的邮件,怎么办?

用Outlook. Outlook Express. Foxmail 等客户端将邮件收取到你的本地计算机硬盘上保存。建议用户尽量使用该方法,这样做有如下好处:

1) 时刻预留足够的邮箱空间。

2) 查阅历史邮件快捷,高效。

3) 可以在非联网的情况下查阅历史邮件等。

4)有条件的企业,用户可以询问系统管理员是否有启动归档功能。凡是启动该功能的系统,即使用户彻底删除了多年前的旧邮件,都可以通过“查看个人归档邮件”权限,翻查多年前的历史邮件。

注意:启动“归档”功能需要占用一定的服务器硬盘空间,要求企业在服务器空间资源上投入较多。

 
8. 我使用客户端,但我也想保留Webmail邮箱上收件箱的邮件,如何设置?

您在使用客户端时,可以选择是否保留Webmail邮箱上收件箱中的邮件。下面以outlook为例:登陆outlook客户端==》Internet账户==》属性==》高级,勾选“在服务器上保留邮件副本”。

 
9. 如何进行邮件预览?

用户登陆个人邮箱,通过切换使用邮件预览模式查看邮件,左边列表显示邮件主题,右边显示邮件具体内容。

 
10. 如何排列邮件顺序?

在收件箱中,TurboMail提供多种不同的主题元素【包括发件人、主题、日期和邮件大小】查看收件箱,用户可以根据自己的情况来进行调整,系统默认按照邮件到达的先后顺序显示所收到的邮件。

若要按发件人对文件夹内的邮件排序,请单击“发件人”这一栏的标题。同样,还可以在任何文件夹内,对邮件进行排序。若要对邮件进行反向排序(即从后往前而不是从前向后),请单击标题,箭头就会更改为指向相反的方向。

 
11. 如何删除邮箱中不需要的邮件?

1)删除邮件

选中要删除的邮件,用户可以一次性选中多封邮件,或者直接全选当前页的所有邮件,点击页面左上方“删除”按钮,用户可以选择“删除(移动到回收站)”功能,即可将邮件删除到“回收站”文件夹。

2)彻底删除邮件

若要删除“回收站”文件夹中的邮件,请打开“回收站”文件夹,选择需要彻底删除的邮件,点击左上角的“删除”按钮,接着选择“永久删除”的操作。

3)若要将收件箱的邮件直接删除,而不通过删除到“回收站”文件夹的中间过程,用户可选择需要删除的邮件,直接点击“永久删除”操作即可。

注意:彻底删除的邮件不可以再还原,因此,请您慎用此项操作。

 
12. SMTP/POP3设置正确,但是不能收发邮件?

可能是因为前期 DNS 解析没有刷新,或者内部 DNS 设置错误,请与您单位的网络管理员联系,协助纠正。

 
13. 如何拒收某类邮件?

如果你不想再收到来自某人或者某类的邮件,你可以选择“拒收”或者设置过滤器操作。

1)拒收某封邮件:在读信页面,选择“加入黑名单”。

2)批量拒收邮件:在某文件夹的邮件列表页面,选中要拒收的邮件,点击页面上的“拒收”按钮,同样会将这类邮件的发件人地址加入黑名单,以后凡是来自此类地址的邮件将不能发送到你的收件箱中。

3)通过过滤器拒收某类邮件:用户通过“个人设置”—“过滤器”,可从多方面条件设定要拒收含有某种特征的邮件,一旦系统检测到符合拒收规则的邮件,则会自动执行拒收操作。

 
14. 代收邮件有什么好处?如何设置?

可以同时接收和管理多个邮箱的邮件,节省您逐个邮箱去收取邮件的时间。

设置方法:点击邮箱页面左方的“个人设置”中的“POP3收件”,填写你要兼收的其他邮箱的POP3服务器地址、端口、用户名和密码,设定收到的邮件发送到哪个文件夹,并且选择“接收邮件后,是否删除POP3服务器上的邮件”以及“此服务器要求安全连接(SSL)”,点击“保存”。

 
15. 邮件会话有什么用?

邮件会话,用户能轻松查看同一个联系人所有邮件来往,能方便及时整理不同客户邮件脉络。

 
16. 如何将某封邮件或一批邮件移动到其他文件夹?

打开某个文件夹,可以标记某封邮件或者批量标记邮件,点击页面上方的“移动到”按钮,会出现多个选择,用户可选择将已经标记好的邮件移动到其他文件夹。

 
17. 收件箱中提示有新邮件,可我怎么找不到?

我们的邮件列表是按日期来排序的,日期最晚的邮件排在最前面,很可能您的新邮件显示的是很久以前的日期,在邮箱后几页中,您需要点击“下页”,直到找到新邮件。

 
18. 为什么我的邮箱每天都收到大量的退信?但我并没有发过这些邮件。

此问题的原因一般都是由于账户密码设置比较简单,被别人破解利用此账户发送垃圾邮件导致的。

解决方法:web登入邮箱,进入“个人设置”—“修改密码”,将用户的密码重新设置一遍,建议设置包含数字和字母的组合,长度大于等于6位。

 
19. 如何建立新的文件夹?

点击左边列表功能中的“自定义文件夹”:

 
20. 如何修改或删除自建文件夹?

对于自建文件夹,用户可以进行清空,改名, 删除操作。在邮件首页中,用户可对各个自定义文件夹进行各种操作:

 
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